Selon des témoignages de l’Aéroport Tunis-Carthage, des sandwichs plutôt légers avec pour unique garniture du fromage et du salami ont été distribués aux clients de la compagnie aérienne Tunisair.
En effet, les sandwichs en question, critiqués par une partie de la clientèle, ont été offerts en raison d’un retard de 4 heures pour un vol qui ne dure qu’une heure quarante. Le vol date du lundi le 17 avril 2017, destination de Genève. A propos, l’un des clients réguliers de la compagnie, N.Y, étudiant à Fribourg, nous a confié : « La situation de la compagnie est désespérante, j’ai vu la déception sur le visage des voyageurs… beaucoup de tunisiens sont très déçus, voire dégoûtés ». Il ajoute : « une fois j’ai pris un vol charter avec Austrian Airelines, on m’a offert un bon de 25 euros valables dans tous les restaurants de l’aéroport pour un retard de 2 heures ».
Par ailleurs, d’autres faits similaires qui participent à la dégradation de l’image des services de la compagnie sont à signaler. Une jeune femme rapporte que son vol de dimanche le 16 avril 2017 a été retardé de 2h30 et qu’au final les voyageurs ont dû prendre un avion « dégelasse qui n’a même pas été nettoyé ». Cela sans compter les incidents de vols et de cassures de valises, signalés par les témoins et reconnus par le ministre des Transports lui-même.
Le 7 avril 2017, pour le vol de Lyon-Tunis, les voyageurs sont arrivés à temps vers 13h40. Toutefois, les passagers ont dû attendre leurs bagages durant 2h, dans l’absence de responsable à qui s’adresser. Exacerbés, certains voyageurs ont commencé à crié et à manifesté leur mécontentement. notre témoin indique : «après un bon moment, nous avons enfin pu nous adresser au monsieur des services des bagages, qui fumait tranquillement sa clope, pour nous balancer froidement qu’il a déjà contacté le staff en charge du bagage à l’extérieur mais que ce dernier ne répond pas avant d’ajouter qu’il n’y est pour rien ».
Les bagages ont fini par arriver vers 15h30, presque deux heures après l’arrivée de l’avion. Vendredi, le 14 avril 2017, pour un autre vol Lyon-Tunis, notre témoin principal N.Y nous a parlé de près de 7 heures de retard, car la compagnie a fait venir un avion de chez la compagnie grecque Ellinair pour assurer le voyage. Il y a eu selon ses dires un grand problème de bagages. Dans ce cadre, notons que la compagnie fait face à une crise particulière et souffre d’un manque de staff du fait que plusieurs pilotes (environ 8) ont pris des congés en même temps en apportant des certificats médicaux.
Tous ces facteurs font en sorte que les clients de la compagnie, surtout parmi les tunisiens résidents à l’étranger, se sentent presque trahis, face aux tarifs élevés des vols et les services peu performants assurés par la compagnie.
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